Politique “Satisfait ou Remboursé”
Si un produit ne te satisfait pas, tu as la possibilité d’activer notre Garantie “Satisfait ou remboursé” en toute simplicité et gratuitement. Tu pourras alors nous renvoyer le ou les produit(s) que tu as commandé(s) et obtenir le remboursement intégral de ta commande dans le délai fixé par notre politique commerciale.
Grâce à cette garantie, n’aie plus peur de te tromper !
Si tu es satisfait, c’est gagné ! Si tu es déçu, ce n’est pas perdu !
Quelles sont les conditions pour bénéficier de notre garantie “Satisfait ou Remboursé” chez Zomeïa ?
- Avoir effectué un achat sur notre site zomeia.fr.
- Que ton achat n’excède pas la valeur de 100 € toutes taxes comprises.
- Que le produit que tu retournes doit avoir été utilisé conformément à son usage habituel et ne pas montrer de signes d’une utilisation excessive (pas plus de 2 ou 3 utilisations).
Dans le cas contraire, Zomeïa se réserve le droit de refuser le remboursement.
- Que le produit retourné soit dans un bon état physique, c’est-à-dire n’avoir subi aucun mauvais traitement, volontaire ou involontaire.
Ton comportement à l’égard du produit ne doit souffrir d’aucun débat.
- Que tu aies rempli le formulaire de retour dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de confirmation d’achat.
- Que tu ai renvoyé l’article commandé dans un délai maximum de 20 jours à compter de la date de confirmation de prise en charge du retour.
Le cachet du transporteur fera foi et les frais de retour seront à ta charge.
Note : Les produits ouverts et retournés à Zomeïa sont automatiquement retirés de la vente pour des raisons d’hygiène et de santé évidentes.
Note également que si tu souhaites retourner un achat simplement parce que tu as changé d’avis, la garantie “Satisfait ou remboursé” ne s’appliquera pas. Dans ce cas, tu devras simplement exercer ton droit de rétractation conformément aux explications fournies dans les Conditions Générales de Vente du site web.
De même, si tu reçois un produit dans un état différent de celui décrit dans l’annonce ou qui a été endommagé pendant le transport, la garantie “Satisfait ou remboursé” ne sera pas la solution à privilégier. Nous t’invitons à déposer une réclamation auprès de notre service concerné via la page Contact.
Comment activer la Garantie “Satisfait ou remboursé” ?
Le processus de garantie est simple. Il s’agit simplement de nous retourner le produit en suivant les instructions que nous te fournirons. Attention ! Les frais de retour sont à ta charge.
Clique sur le bouton “Activer ma garantie” pour prendre contact avec le service client de Zomeïa.
Une fois que tu as renvoyé l’article, que se passe-t-il ensuite ?
Premier cas de figure : le retour est enregistré et la garantie est confirmée
Nous avons examiné l’article et tout semble indiquer que tu as eu une expérience décevante avec le produit. Zomeïa recrédite ton compte dans un délai de 5 jours ouvrés.
Second cas de figure : le retour est enregistré mais la garantie est refusée
La garantie peut être refusée si tu n’as pas respecté l’une des conditions d’éligibilité mentionnées précédemment. Par exemple si le produit retourné est complètement usé ou si tu as renvoyé ton colis après le délai fixé par notre politique de retour et de remboursement. Dans ce cas, deux solutions s’offrent à toi.
Première solution. Après discussion avec notre service client, tu peux décider de récupérer le produit que tu as acheté. Nous te le renverrons en te facturant les frais de retour (puisque l’erreur te revient). Deuxième solution. Tu ne souhaites toujours pas conserver le produit. Nous le gardons.
Dans tous les cas, comme nous n’avons pas su répondre à tes attentes, nous avons pour principe de te proposer un court échange téléphonique ou bien un échange par courriel, selon ta préférence, pour comprendre ce qui t’a déplu et te recommander un autre produit susceptible de te plaire.
Notre préoccupation est de ne jamais laisser un client insatisfait.
A propos des retours avec Zomeïa
Nous comprenons que parfois, tu peux avoir besoin de retourner un colis à Zomeïa. Ne t’inquiète pas! Nous sommes là pour t’aider à travers le processus de retour.
Voici comment tu peux retourner ton colis en toute simplicité :
Étape 1 : Vérifie les conditions de retour
Avant de retourner ton colis, assure-toi de vérifier nos conditions de retour. Assure-toi que ton achat soit éligible au retour et que tu te trouves dans le délai spécifié. Consulte nos Conditions Générales de Vente, la FAQ du site et si tu as un doute, n’hésite pas à nous contacter directement.
Étape 2 : Prépare ton colis pour le retour
Une fois que tu as vérifié que ton retour est éligible, prépare ton colis. Assure-toi que les produits que tu retournes sont dans leur état d’origine, avec tous les accessoires et emballages d’origine inclus. Cela nous aidera à traiter ton retour plus rapidement.
Étape 3 : Remplis le formulaire de retour
Rends-toi sur notre site web et trouve le formulaire de retour. Remplis toutes les informations nécessaires, y compris ton numéro de commande, les articles que tu retournes et la raison du retour. Plus les informations seront complètes, plus nous pourrons traiter rapidement ton retour.
Étape 4 : Envoie le colis
Lorsque tu as rempli le formulaire de retour, nous t’enverrons les instructions spécifiques pour renvoyer ton colis. Suis ces instructions attentivement pour t’assurer que ton colis nous parvienne en bon état. N’oublie pas que les frais de retour peuvent être à ta charge (c’est notamment le cas si tu utilises notre garantie “Satisfait ou remboursé”).
Étape 5 : Attends la confirmation de réception
Une fois que nous aurons reçu ton colis, nous t’enverrons une confirmation de réception par e-mail. Nous commencerons ensuite à traiter ton retour et à effectuer les vérifications nécessaires.
Étape 6 : Remboursement ou échange
Après avoir vérifié que ton retour respecte nos conditions, nous procéderons au remboursement. Nous créditerons le montant correspondant sur le mode de paiement utilisé lors de ton achat initial.
N’hésite pas à contacter notre service client si tu as des questions supplémentaires ou si tu as besoin d’une assistance particulière tout au long du processus de retour. Nous sommes là pour t’aider et nous souhaitons que tu sois entièrement satisfait de ton expérience chez Zomeïa.
Tu souhaites retourner un colis à Zomeïa mais tu t’aperçois que tu as dépassé le délai de renvoi initial. Nous sommes là pour t’aider et trouver une solution.
Voici ce que tu dois savoir si tu souhaites retourner un colis après le délai spécifié :
Un délai est un délai
Notre politique est claire. Nous n’acceptons pas les retours passés le délai spécifié. S’il existe un délai, c’est d’abord pour garantir un traitement rapide et efficace des retours, ainsi qu’un stockage adéquat des produits retournés. Toute exception faite compromet notre capacité à maintenir un service de qualité pour tous nos clients.
Plus généralement, nous ne pouvons engager des moyens supplémentaires pour gérer les retours tardifs dans la mesure où cela affecterait négativement notre capacité à offrir une expérience d’achat optimale à tous nos clients.
A ce titre, Zomeïa n’est pas tenu d’accepter les retours si la date limite de retour n’a pas été respectée.
Avant de retourner ton article à Zomeïa, tu aimerais être certain(e) qu’il nous parvienne. C’est normal. Pour t’assurer que le retour a été effectué avec succès, voici quelques étapes à suivre :
Étape 1 : Utilise un service de suivi de colis
Lorsque tu retournes un article à Zomeïa, nous te recommandons vivement d’utiliser un service de suivi de colis. Cela te permettra d’obtenir un numéro de suivi que tu pourras utiliser pour vérifier l’état et la localisation de ton colis à tout moment. Les services de suivi de colis sont généralement proposés par les transporteurs et incluent des informations telles que la date de livraison prévue et les différentes étapes de traitement du colis.
Étape 2 : Conserve le reçu du transporteur
Une fois que tu as expédié ton colis de retour, assure-toi de conserver soigneusement le reçu du transporteur. Ce document est une preuve de dépôt et contient des informations importantes telles que le numéro de suivi et la date d’expédition. En cas de besoin, le reçu du transporteur te permettra de contacter le transporteur et de fournir les détails nécessaires pour obtenir des mises à jour sur l’état de ton colis retourné.
Étape 3 : Vérifie le statut de ton retour en ligne
Grâce au numéro de suivi que tu as obtenu lors de l’expédition de ton colis de retour, tu peux généralement vérifier son statut en ligne. Rends-toi sur le site web du transporteur utilisé et saisis le numéro de suivi dans l’outil de suivi des colis. Cela te fournira les dernières informations sur l’emplacement et l’avancement de ton retour. Veille à vérifier régulièrement le statut de ton colis pour être informé de toute mise à jour importante.
Étape 4 : Contacte notre service client si nécessaire
Si tu as des préoccupations ou des questions concernant ton retour, n’hésite pas à contacter notre service client. Nous serons heureux de t’aider à vérifier l’état de ton retour et à répondre à toutes tes questions. Assure-toi d’avoir ton numéro de commande et toutes les informations pertinentes à portée de main lorsque tu nous contactes, afin que nous puissions t’assister de manière efficace.
Chez Zomeïa, nous faisons de notre mieux pour offrir une expérience d’achat agréable et satisfaisante à nos clients, qui engendre le moins de retour colis possible. Les retours sont acceptés dans un cadre légal. Cependant, il existe des cas de retour abusif qui peuvent avoir un impact négatif sur notre entreprise et notre capacité à continuer à proposer des produits de qualité à des prix compétitifs.
Un retour est considéré comme abusif lorsqu’il ne respecte pas nos politiques de retour ou lorsqu’il est effectué de manière injustifiée ou excessive. Voici quelques exemples de cas de retour abusif :
- Utilisation excessive ou inappropriée du produit
Si nous constatons que le produit retourné a été utilisé de manière excessive, au-delà de ce qui est raisonnable pour évaluer sa qualité ou son fonctionnement, nous pourrions considérer cela comme un cas de retour abusif. Nous encourageons nos clients à utiliser les produits conformément à leur utilisation prévue et à ne pas abuser de notre politique de retour pour des raisons non valides.
- Retours fréquents et répétés
Si nous remarquons que le même client effectue des retours fréquents et répétés sans raison valable, cela peut être considéré comme un cas de retour abusif. Les retours excessifs peuvent entraîner des coûts supplémentaires pour notre entreprise, notamment des frais de traitement et de stockage des produits retournés.
- Retours de produits non défectueux ou conformes
Si le produit retourné n’est pas défectueux ou ne présente aucun problème de conformité par rapport à sa description, cela peut être considéré comme un cas de retour abusif. Nous encourageons nos clients à lire attentivement les descriptions des produits, à examiner les images et les spécifications avant de faire un achat, afin de s’assurer que le produit correspond à leurs attentes.
- Retours après la période de retour autorisée
Le respect de notre période de retour autorisée est essentiel pour éviter les cas de retour abusif. Si un client tente de retourner un produit après la date limite spécifiée dans notre politique de retour, cela peut être considéré comme un cas de retour abusif. Nous mettons en place des délais de retour raisonnables pour garantir une gestion efficace des retours et une rotation optimale des stocks.
Traitement des retours abusifs
Chez Zomeïa, nous nous réservons le droit de refuser les retours abusifs ou de prendre des mesures appropriées pour les gérer. Cela peut inclure la limitation des futurs achats ou la suspension du compte client concerné. Nous prenons ces mesures pour préserver l’équilibre entre le respect des droits de nos clients et la protection de notre entreprise contre les abus.
Chez Zomeïa, nous comprenons l’intérêt de pouvoir échanger un article avec un autre pour répondre aux besoins et aux préférences de nos clients. Cependant, pour le moment, nous ne proposons pas le service d’échange d’articles. Cette décision a été prise dans le but de garantir une gestion efficace de nos stocks et de maintenir des délais de livraison rapides pour nos clients. Nous mettons plutôt l’accent sur notre politique de retour et de remboursement, qui permet aux clients de retourner un article et d’obtenir un remboursement intégral.
Lorsque tu souhaites retourner un article à Zomeïa, il est important de bien suivre les instructions de retour fournies afin de faciliter le processus de retour. L’étiquette de retour est un élément essentiel pour renvoyer l’article de manière correcte. Voici où tu peux trouver l’étiquette de retour pour ton envoi :
- Connexion à ton compte Zomeïa
Connecte-toi à ton compte Zomeïa en utilisant tes identifiants de connexion. Si tu as effectué ton achat en tant qu’invité, vérifie les e-mails que tu as reçus de notre part lors de la confirmation de commande.
- Accéder à la section “Retours” ou “Commandes”
Une fois connecté(e) à ton compte, recherche la section intitulée “Retours” ou “Commandes”. Cette section peut varier en fonction de la disposition de notre site web, mais elle est généralement accessible depuis le menu principal ou la barre de navigation supérieure.
- Sélectionner la commande et l’article à retourner
Dans la section “Retours” ou “Commandes”, recherche la commande correspondant à l’article que tu souhaites retourner. Clique sur cette commande pour afficher les détails associés.
- Télécharger l’étiquette de retour
Une fois que tu as accédé aux détails de ta commande, cherche l’option pour télécharger l’étiquette de retour. Cela peut être indiqué comme “Télécharger l’étiquette de retour” ou “Imprimer l’étiquette de retour”. Clique sur cette option pour obtenir le fichier PDF de l’étiquette de retour.
- Imprimer l’étiquette de retour
Une fois que tu as téléchargé l’étiquette de retour, ouvre le fichier PDF et imprime-le sur une feuille de papier de bonne qualité. Assure-toi que l’étiquette est clairement lisible et non endommagée.
- Apposer l’étiquette de retour sur l’emballage
Prépare ton colis de retour en utilisant un emballage approprié pour protéger l’article pendant le transport. Une fois ton colis prêt, colle l’étiquette de retour imprimée sur le colis de manière bien visible. Assure-toi qu’aucune autre étiquette ou code-barres ne recouvre l’étiquette de retour.
- Envoi du colis de retour
Une fois que tu as apposé l’étiquette de retour sur ton colis, il est prêt à être expédié. Choisis le service de livraison de ton choix et dépose le colis dans un bureau de poste ou un point de dépôt approprié. N’oublie pas de conserver le numéro de suivi de ton envoi pour pouvoir le suivre en cas de besoin.
Si tu rencontres des difficultés pour trouver ou télécharger l’étiquette de retour, n’hésite pas à contacter notre service client. Notre équipe se fera un plaisir de t’assister et de t’aider à obtenir l’étiquette de retour nécessaire pour renvoyer ton article.
